售后流程

什么情况下可以退换货/维修?

中国枸杞馆自营商品售后服务总则:

中国枸杞馆承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

1、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经中国枸杞馆售后确认属于商品质量问题,当地无检测条件的请联系中国枸杞馆售后处理。返回运费客户自理。

2、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等中国枸杞馆原因。物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失,中国枸杞馆审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。返回运费客户自理。

3、其他原因。除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下,夺宝促销等商品除外,由您承担商品返回中国枸杞馆的运费,钻石级别客户不受限制。

第三方卖家商品售后服务总则:

本售后总则不适用闪购商品、海外购商品;

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

1、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经中国枸杞馆售后确认属于商品质量问题,当地无检测条件的请联系商家售后处理。返回运费客户自理。

2、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等商家原因。物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失,商家审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。返回运费客户自理。

3、其他原因。除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下,夺宝促销等商品除外,由您承担商品返回商家的运费。