配送服务查询

*我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?

一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。

*能否送货上门?

大型设备机械:在中国枸杞馆大型设备配送服务范围内,您购买的由中国枸杞馆配送的大型设备机械商品时,为您提供下单详细地址的免费送货上门。

其它品类商品:除大型设备机械外,其它类商品由中国枸杞馆快递配送的可享受送货上门服务。

*配送和快递方式有哪些?

自营商品:

购买中国枸杞馆自营商品且配送范围在中国枸杞馆自营配送范围内的,由中国枸杞馆合作快递为您送货。

大型设备机械有中国枸杞馆签约授权的第三方快递承运商免费为您提供配送上门服务。

第三方卖家商品:

购买商家商品时,则由商家指定快递公司为您配送。

*商品能否用EMS发货,我这里只支持EMS?

为保证配送时效,系统会自动为您选择快递公司,若无法为您送,我们会尽量为您安排转发其它快递。

*如何查询物流信息?

中国枸杞馆自营配送订单:您可以进入“我的订单”点击对应订单查询即可看到物流更新;

第三方快递配送订单:您可以进入“我的订单”根据物流信息中的快递单号,登陆第三方快递官网查询。

*订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候送达?

在商品现货的情况下,自营商品,北京、上海、广州的客户下单后一般24小时内发货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

*快递单号不正确,怎么办?

快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您长时间查询不到您相关订单的物流信息,请您直接联系商家客服或中国枸杞馆客服帮您处理。

*为什么查不到我购买的商品的配送信息/物流信息?

配送信息将在订单发出后开始更新,若长时间未更新物流信息,请联系客服为您处理。

*我能指定某一个快递公司送货吗?

非常抱歉,下单时无法指定快递公司送货。中国枸杞馆自营商品(在中国枸杞馆配送范围内)由中国枸杞馆合作快递配送,第三方卖家商品由商家指定快递公司配送。

*物流信息长时间未更新,怎么回事?

下单后,您的订单中物流信息长时间未更新,有可能是系统问题,或者是订单出现了异常,请您直接联系在线客服人员处理。

*物流更新错误,无法确认快递具体情况,如何处理?

第三方卖家商品订单物流信息若更新错误,请直接与商家客服取得联系。

*物流为何没有在指定时间到达?

若商品没有在指定的时间送达,建议您先查看订单中的物流信息:

若订单中有配送员信息,请先电话联系配送人员核实;

若订单中没有相关配送信息,中国枸杞馆自营商品请联系在线客服,三方卖家商品请联系商家客服咨询。

*物流显示派件,几天未送到,怎么办?

若订单商品已超出配送时效,请先查看订单的物流信息:

若订单中有配送人员信息,请直接电话联系配送人员;

若订单中没有配送人员信息,中国枸杞馆自营商品请联系在线客服人员,第三方卖家商品请直接联系商家客服处理。