常见问题

Q:登录中国枸杞馆(网址:www.chgqg.com/中国枸杞馆.中国)总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!

Q:如何取消订单?
A:您可以进入个人中心;我的订单;自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至中国枸杞馆"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。


Q:晒单时间和积分奖励?

A:自收到货后的10天之内均可晒单,晒单按照排名顺序由可能会获得相应的积分作为奖励。  
 

支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,未付款的订单将被取消,需重新下单。 

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系中国枸杞馆客服处理400-039-6768


Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入店铺;我的订单;点击跟踪包裹;可实时查看订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在我的订单中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

Q配送费如何收取?
Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示已发货;中国枸杞馆配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。


Q:我想办理退换货如何操作?
A:中国枸杞馆为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入用户中心-我的订单点申请退换货;自助完成退换货的申请。

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至我的我的退换货;我的退换货记录;点击;取消;按钮即可。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,运费由平台方或商家为您承担;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!


Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样,

Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?
A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的账户中


Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?
A:由于中国枸杞馆是服务三农的平台,部分农户或个体是没有发票的,请购买时具体咨询。


Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录账户, 在我的个人信息管理里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合;字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。

Q:如何绑定?
A:1、验证邮箱:登录我的个人中心;个人信息管理;编辑个人资料;基本信息;验证邮箱;完善个人信息
2、绑定手机:我的个人信息管理;手机绑定;绑定手机号码;下一步;输入校验码;完成绑定

 
购买个人枸杞护理类商品请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与中国枸杞馆客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明,无质量问题不予退换。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。


购物车常见问题和购物技巧


Q1:为什么购物车中显示有货,去结算时无货?

1.可能您未设置商品详情页面或购物车右上角的“配送至地区”,如果“结算页面设置的地区”和“购物车中的配送至地区”不同,有些商品在本地区无货,但别的地区还有货,建议去结算前请先核对页面右上角的“配送至地区”,看是否有货;


2.可能因为抢购(特别是紧俏的商品),没有抢购到,若别的地区还有货,修改收货地区后,请尝试重新购买; 


3.赠品在购物车中没显示库存信息,结算时赠品如果显示无货,可以回到购物车页中删除赠品后继续下单。


Q2:为什么加入购物车后,去结算时价格发生变化?

A:因为商品在促销时可能优惠力度比较大,造成抢购数超过限购数量,或促销结束时间到了,所以可能会出现结算时价格变高或变低;


Q3:如何向店铺咨询问题?

A:每个商品页面都有个客服入口,您可以点击“联系客服”与店铺客服交流;


Q4:商品丢失,或无法加入购物车?

A:1.已下柜商品会自动消失;

2.购物车的主商品上限是60个,达到60个时将无法再加入,可以把暂时不需要购买的商品移到我的关注,待需要时再加入到购物车中;

3.请在登陆状态下添加商品,以便保存到您的账号中,方便您跨终端(手机、平板电脑等)浏览和购物。


Q5:为什么结算时无法货到付款

A:您所勾选的商品可能因为配送地区或个别商品不支持货到付款,若出现该情况,请咨询店铺客服或选择支持货到付款的商品一起支付。


Q6:在结算页无法使用优惠券?

A:提交去结算中的商品所属不同店铺,有些优惠券无法通用,建议您把需要购买的商品都选择是同一个店铺,一次提交一个店铺的商品去结算,该店铺下的店铺优惠券方可使用;有的品类券不支持别的品类商品,所以不能使用;


Q7:库存状态显示为 “预订”的意思?

A:预订表示库存暂时无货,但厂商会尽快生产和供应,客户可以预订,一旦有货就会马上发货;预订商品的到货时间请以页面显示为准或联系客服确认;


Q8:如何进行促销活动的凑单(如:满减、满赠、换购)?

A:总价类促销活动多有 【去凑单】 的操作,凑单可以获得更多的实惠;如果某些商品在同一个店铺中都有,建议在同一店铺里购买,可能会节省运费和少接收快递的麻烦;可以点击店铺名称去店铺中找需要的商品。


Q9:页面响应慢或显示异常?

A:浏览器的兼容性问题,可能会影响顺畅购物,请更换浏览器。


Q10:为什么运费算了多份?

A:您所勾选的商品可能不是同一个店铺的,或有些店铺没有包邮门槛,店铺配送的商品价格未达到门槛等都有可能,建议在同一个店铺里购买更多的东西,节省运费,减少收取快递的麻烦。