售后服务保障

   以下保险服务即将上线,请期待

*换货险

· 什么是退换货运费险?

· 为了提高您在中国枸杞馆的购物体验,减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷,特由保险公司向中国枸杞馆第三方卖家推出运费险(卖家版)保障服务。当您发生退换货时,卖家同意退换货申请,您安排物流将货物寄回商家,卖家收货后为您处理,完成退换货后触发理赔申请,理赔款将在触发理赔申请,初审时间为72小时,审核通过后理赔款将及时划至您的个人中心-会员中心-资金管理中。

 

· 换货邮费是否可以享受退换货运费险的理赔?

· 可以,中国枸杞馆推出的退换货运费险优于业界其它类似险种,换货运费同样可以赔付。

 

· 如何判断商品购买了退换货运费险?

· 您可在商品详情页查看,带有“运费险”标识的商品即表示卖家为该商品投保了退换货运费险。

 

· 购买了退换货运费险后,如何申请理赔?

· 您购买的商品已投保运费险,后续发生了退换货,由此产生的运费由保险公司给予赔付,具体流程如下: 

第一步:您发起了换货或退款申请;

第二步:卖家同意了您的退换货申请,并通知您将货物寄回商家售后;

第三步:卖家确认收到货物,完成退换货操作后,系统自动发起理赔申请初审时间为72小时,审核通过后理赔款将及时划至您的资金管理中。

第四步:理赔成功后,您可以在您的资金管理账户内查看“收支明细”。

 

· 卖家已为您购买运费险,如成功完成退换货,保险公司将最高为您赔偿**,是否提示我就享有退换货运费险?

     运费险理赔标准?

退货运费赔付额度是根据您的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度

     

     支持退换货运费险的保险公司有哪些?

    目前支持退换货运费险的保险公司有中国人寿财产保险股份有限公司和中国人民财产保险股份有限公司。

     您可以通过以下方式联系这两家保险公司咨询,理赔专员将及时为客户处理:
     中国人寿财险全国服务电话:95519
     中国人保财险全国服务电话:95518

     

     退换货运费险(卖家版)中运费是由保险公司支付吗?

     是的,卖家为您购买的商品进行投保,退换货发生后,保险公司对保单进行审核和处理,在审核后的72小时,将退换货的运费补偿给您。

    

     退换货运费险中,如果卖家不同意退换货,能理赔吗?

若双方在协商过程中卖家不同意退换货,且最终也未达成退换货约定,则无法得到理赔。

 

     退换货运费险理赔后多久可以到账?

 退换货完成后触发理赔申请,初审时间为72小时,审核通过后理赔款将及时划至您的资金管理。理赔款预计5个工作日到账,还请您及时关注账户变化,以实际到账时间为准。

 

     退换货运费险理赔成功,在哪里查看是否到账?

.运费险理赔款将在规定时效内支付至您的资金管理账户中,您可通过以下方式查看运费险理赔款到账进度:

电脑端登录中国枸杞馆商城主页“我的个人中心>>会员中心>>资金管理”

    

     退运赔偿显示“已失效”,是怎么回事?

· 退运赔偿显示“已失效”分为两种情况:

1) 该笔交易已经理赔成功。

2) 该笔交易已经结束,且在交易过程中,没有发起退换货申请,无需理赔,保险责任到期,则保单失效。


· 退换货运费险需要承担卖家发货邮费吗?

· 退换货运费险只针对您退换货时产生的单程运费,卖家发货的费用由卖家承担

 

     多样商品都购买了运费险,如果退换货怎么赔付?

· 若需要退换货,保险公司会根据不同的情况进行赔付:

· 情况一:您使用购物车在同一家店铺购买了多样商品,后续退换货成功,保险公司只进行一次的赔付。(例如:您在一家店铺使用购物车购买了2 件枸杞和1包饮料,收到货物后发现枸杞你不喜欢需要退换货,在成功退换货后保险公司会赔付一次的退换货邮费,但若后续饮料也需要再退换货,则保险公司不再赔付饮料的退换货运费)

· 情况二:您没有使用购物车进行购物,同一店铺的商品是单独购买的,后续需要退换货,若都是用同一个快递单号退回,保险公司审核后只赔付一次,若使用不同的快递单号,保险公司在审核单号真实有效后,会分别赔付。

· 为什么投保并退换货后却没有理赔?

· 客户在投保后没有被理赔,可能有以下几个原因:

1)仅发生了退款,而没有退换货(即未提交退换货服务单);特殊商品进行直接赔款,未发生退换货(即未提交退换货服务单)。

2) 同一订单发生部分退换货时,因退换货的商品未购买运费险不能申请理赔。

3) 分两张订单购买同一卖家的商品并购买了两份运费险,但退换货时,未对两单做分别退换货,而是将两张订单的货物用一个物流单号退回则只能获得一笔理赔款(首先被卖家确认退换货的那笔将获得理赔),因为理赔基本原则是以实际损失为限,以保额为限的。(即:只对实际发生的物流做赔款,一个物流单号仅能做一次赔款凭证)

注:如果非以上原因未理赔,可以联系保险公司咨询,理赔专员将及时为您处理。(因客户购买商品的运费险由商家购买,客户所购商品所属的保险公司需咨询商家) 

    

    *品质险

Q1:买家享受该服务时需要支付费用吗?

A1:若鉴定结果最终判定符合卖家宝贝描述且符合国家强制标准,则保险公司将按1件或套送检商品价格(含快递费)的90%赔付给买家,单笔订单赔付最高不超过2000元;买家需承担10%的损失。若鉴定结果最终判定不符合卖家商品描述或不符合国家强制标准,则保险公司赔偿买家支付的送检的运费和检测费,并先行垫付赔偿交易金额的全额货款(不含快递费),单笔金额不超过2000元。无论最终鉴定结果如何,鉴定的样品均不会寄回给买家,苗木肥料除外,针对苗木肥料品类的投保商品,若鉴定结果符合卖家描述,买家选择保留检测商品时,保险公司仅对检测费及送检的邮寄费用进行赔付,单笔赔偿限额最高不超过人民币2000元。

 

Q2:相同的商品买了多件,都需要送检吗?

A2:若买家购买同种商品数量大于1件或套,则仅需送检其中1件或套。(例买家购买同种商品并同产品编码)10件,则仅应送测1件,如检测结果为不符合卖家描述或不符合国家强制标准时,其他9件直接走申请退货流程;如检测结果为符合卖家描述或符合国家强制标准时,买家如果要求再检测其它9件,保险人将不再承担检测费及90%订单价格赔偿责任。

 

Q3:买家送检商品有什么要求吗?

A3:买家送检商品必须为未使用、未清洗商品。若买家已使用或已清洗商品,则保险公司不承担保险责任。

    

     *物损险

1. 什么是物损险

答:物损险包括设备破损险和退运费险。

2. “物损险有什么好处?

答:物损险是专门针对大件设备开发的服务计划,不仅补偿运费,还能补偿维修费。

3. 买家享受该服务时需要支付费用吗?

答:买家不需要支付任何费用,该服务是由卖家提供给买家的免费增值服务。

购买了该服务的商家在商品详情页中有物损险标识;

若买家收到货物时存在需要维修的情况,在报案成功之后根据卖家投保标准,可获得维修补偿;

若买家收到的货物因无法维修需退换货,在报案成功之后,根据卖家投保标准,可获得退换货运费补偿。

4. 买家在何种情况下可享受此服务?

答:若买家收到货物时存在物损险约定的理赔情况,买家可直接与卖家联系,由卖家操作后续服务流程,保险公司根据卖家选择的投保标准为买家提供理赔服务。

5. 物损险理赔标准是什么?

 答:设备破损险标准:当买家购买的设备因路途挤压、装卸/转载/安装等过程中造成货物破损、掉色等损失时,根据卖家事先选择的服务套餐限额,补偿买家或收货方的维修费用或无法维修时卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款的情况下退货而产生的物流费用

6. 支持物损险的保险公司有哪些?

答:中国人寿财产保险股份有限公司宁夏分公司等开展此类业务的保险公司

7.如何界定我的货物受损程度在物损险赔付范围内?

答:路途挤压、装却/转载/安装等过程中造成货物破损、掉色等损失都属于赔付范围,但由于责任免除原因造成的损失除外。

8. 物损险理赔后多久可以到账?

答:保险公司核损通过后,大约15个工作日可以赔付。

9. 物损险赔偿范围包含退换货的运费吗?

答:只赔偿第一次退回来的退运费,二次发货不在保险范围内。

10. 如果我的同一张订单中有多样货物都受到了损坏,我能获得的赔付范围有多少?

答:不超过事先选择的服务套餐限额。

若需购买货物较多,生成单笔订单金额较大,建议分开下单,每单均可享有最高限额内的理赔服务。

    

   *退换无忧服务说明(自营商品)

     退换无忧服务是什么?

为了提高您在中国枸杞馆的购物体验,特由中国枸杞馆为您提供“退换无忧服务”。如您购买中国枸杞馆自营商品且购买“退换无忧服务”后,在您签收商品后的15天内产生退换货,需您自行承担运费的情况下,可享1次上门取件服务。若您申请上门取件的地址超出了中国枸杞馆上门取件的范围,需自行委托第三方配送,在您提供有效快递单号和费用凭证,并经中国枸杞馆审核通过后,您支付的运费将以余额的形式

按照《非客户原因退换货逆向运费补偿标准》返还您相应的费用。

退换无忧服务如何购买?

您在中国枸杞馆购买自营商品后,当您在结算页提交订单时,如果在结算页左侧显示“退换无忧”服务,则表示您所购买的商品支持此服务(目前只支持自营中小件商品,暂不支持自营大件商品)。如果您确认需要购买, 选择“退换无忧”后面的勾选框,此服务费会在结算明细中体现,并计入应付总额。

退换无忧服务使用期限:

从您签收商品的时间开始,退换无忧服务在15天内有效(7天内退货15天内换货),并且需要您在15天内在线提交相关服务申请(7天内申请退货15天内申请换货),,如果超过15天未提交相关服务申请,退换无忧服务失效。

退换无忧的服务方式和使用次数:

如果您在购买中国枸杞馆自营商品时选择了退换无忧服务,那么该订单在使用期限内可以享受1次上门取件服务,此服务不再单独收费。。如果该订单内包含多件商品,该服务不限制具体商品数量,但是限制使用此服务的次数为1次。

 

常见问题

Q1:所有商品都支持购买退换无忧服务么?

A:不是,目前仅支持部分中国枸杞馆自营中小件商品,暂不支持中国枸杞馆自营大件商品。当您在结算页提交订单时,如果在结算页左侧显示“退换无忧”服务,则表示您所购买的商品支持此服务。如果没有“退换无忧”购买选项,则您购买的商品不支持此服务,您将无法购买此服务。

 

Q2:是所有中国枸杞馆会员都能购买退换无忧服务么?

A:钻石会员不需要购买此服务(不会在结算页显示),其他级别的中国枸杞馆会员,都可以购买此服务。

 

Q3:退换无忧服务在哪些情况下可以使用?

A:退换无忧服务支持因7天内退货、15天内换货而产生的退换货服务需求,并提供1次上门取件服务,此服务不再单独收费。

 

Q4:一个订单里如果有多件商品,该订单购买了退换无忧服务,如何使用退换无忧服务?

A:用户购买了多件自营商品并在1个订单内,在结算页对应此订单购买了退换无忧服务后,如果需要申请退换货,该订单可以享受1次上门取件服务,此服务不再单独收费。但不限制享受此服务的商品,也就是说该订单内的每件商品都可以申请此服务,但只能申请使用1次。(例如:此订单包括A商品和B商品,如果A商品申请使用退换无忧服务并审核通过,B商品就无法再次申请,但如果A商品没有申请,则B商品可以申请使用该服务)。

 

Q5:如果我所在的地址不在取件范围内怎么办?

A:如果您申请上门取件的地址超出了上门取件的范围,需要您自行委托第三方配送,在您提供有效快递单号和费用凭证,并经中国枸杞馆审核通过后,您支付的运费将以余额的形式返还您相应的费用。

 

Q6:购买退换无忧服务后,如果没有享受上门取件服务,款项是否可以退还?

A:随商品购买的退换无忧服务,商品在客户确认收货后(订单妥投),退换无忧服务的款项不做退还。

    

     *第三方卖家退换无忧服务说明

退换无忧服务是什么?

为了提高您在中国枸杞馆的购物体验,减少您在第三方商家商品退换货过程中产生的运费损失,特由中国枸杞馆为您提供“退换无忧”服务。如您购买此服务后,当发生退/换货时,卖家同意退换货申请,您安排物流将货物寄回商家,卖家收货后为您处理,完成退换货后触发理赔申请,可按照赔付标准获得一次运费赔付。

 

退换无忧服务如何购买?

您在提交订单时,结算页会显示此商品是否符合购买“退换无忧服务”,具体位置如下:    当您在结算页提交订单时,如果在结算页左侧能够显示“退换无忧”服务,则表示您所购买的商品支持此服务,如果您确认需要购买,只需要勾选“退换无忧”后面的勾选框即可,此服务费会在结算明细中体现,并计入应付总额。

 

退换无忧服务保障期限:

自用户签收商品后,符合七天内退货,十五天换货服务时,且用户在线提交相关服务申请的,退换无忧服务在用户签收商品后15天内有效(7天内退货15天内换货)。

 

退换货无忧服务理赔方式以及理赔到账时间

同一个订单如果发生多次退换货服务,仅理赔一次,理赔方式为您邮寄商品后,且卖家收货后为您处理,完成退换货后触发理赔申请,初审时间为72小时,审核通过后理赔款将及时划至您的资金管理中。理赔款预计5个工作日到账,还请您及时关注账户变化,以实际到账时间为准。

 

常见问题

Q1:什么情况下会拒赔?

A:1、同一个订单中发生多次退货,已经赔付一次后,其他服务单则不再享受服务。

2、重复理赔。多次购买退换无忧服务并多次申请退货但是只走一次物流,只能赔付一笔。理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限,对未实际发生的损失不予赔付。

注:若非上述原因造成未理赔的,建议您提供订单号、退货物流凭证、联系电话等,通过以下联系方式进行咨询,理赔专员将及时为您处理。

 

Q2:所有商品都支持购买“退换无忧”服务么?

A:不是,目前仅部分商品支持,具体是否能购买退换无忧服务,在结算查看是否有此购买选项,如没有,则无法购买。

 

Q3:退换无忧服务是否支持换货?

A:支持的,目前退换无忧支持15天内产生的退换货服务。

 

Q4:退换无忧服务是否承担卖家发货邮费?

A:不支持,目前退换无忧仅支持的用户收货后,产生退换货服务时的逆向物流费用。

 

Q5:多件商品都购买了退换无忧服务,如果退/换货怎么赔付?

A:1、用户在同一家店铺购买了多样商品,付款的时候只需要支付一次的退换无忧购买费用;后续若退换货成功,则也只进行一次的赔付。

2、用户在同一店铺多件商品以多个订单的形式拍下,且分别支付了退换无忧费用。后续发生退换货时,若用户只使用一个包裹即只有一笔物流单号,则只赔付一次;用户分开多个包裹即使用多个物流单号,则在审核单号真实有效后,会分别赔付。

3用户在同一店铺的商品是单独拍下的,但只有一笔交易支付了退换无忧费用,后续若要退换货,也只针对购买该服务的商品的退换货赔付运费(例如:用户购买了一盒黑枸杞和一包红枸杞,但针对黑枸杞为单独拍下购买且购买了退换无忧服务,因此如果退/换黑枸杞,则可以获得赔付,但如果是退/换红枸杞,则无法获得赔付)。

 

Q6:为什么别人能购买退换无忧服务,但是我不能购买呢?

A:此项服务提供是为了避免客户发生退换货时产生运费损失,故可能会因为您个人的退换货率过高等原因,导致您无法购买,您在后期减少您的退换行为,降低您的退换货率后则有机会再享受此服务。