换货流程

*如何申请退货/换货?

登陆中国枸杞馆,进入用户中心“我的订单”,点击交易中心下的退款/退货及售后,出现退款/退货及售后首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

手机操作:

打开中国枸杞馆手机端,点击我的>退换/售后>申请售后,填写退换货信息后,即可提交,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

*换货可以换同品牌不同型号的吗?

目前针对换货,只支持换同个商品编号的同款商品,暂不支持更换其它商品。

*办理退换货/维修需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间)如下:

退货:自接收到问题商品日期起10日之内处理完成

换货:自接收到问题商品之日起10日之内处理完成

维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成

注意:

1.该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

2.机械设备等特殊类商品维修周期是60天左右(不包含检测时间),具体请以售后服务单审核意见为准。

*自营商品7天无理由退货时赠品如何处理?

对于您所购买的自营商品,提交退货服务单:

1.主商品、赠品均已返回自营销售商,且符合退货标准:按照您实际支付金额退款;

2.主商品已返回自营销售商,赠品未返回自营销售商,且主商品符合退货标准:主商品无法全额退款;

3.如果主商品、赠品为拆分订单,仅部分主商品申请退货:

申请退货的主商品已返回自营销售商,赠品未返回自营销售商,且退货主商品符合退货标准:由于赠品是因购买主商品获得的,所以主商品无法全额退款,需扣除赠品分摊到相应主商品的价格。

注:7天无理由退货的商品,商品返回运费需客户承担,在退款中扣除。

*订单页面为何无法申请售后?

订单无法申请售后服务可能有以下几种情况:

1. 商品在配送途中无法申请售后,您可尝试取消订单;

2. 网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请;

3. 订单已超出售后申请时间;

4. 虚拟订单无法申请售后,如“手机充值”、“机票车票”等。

*怎么查看售后服务单的审核结果?

请您在电脑端登录中国枸杞馆账户,在个人中心-退款/退货及售后