*如何申请退货/换货？
登陆中国枸杞馆，进入用户中心“我的订单”，点击交易中心下的退款/退货及售后，出现退款/退货及售后首页，点击“申请”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。
手机操作：
打开中国枸杞馆手机端，点击我的>退换/售后>申请售后，填写退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。
*换货可以换同品牌不同型号的吗？
目前针对换货，只支持换同个商品编号的同款商品，暂不支持更换其它商品。
*办理退换货/维修需要多长时间？
一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：
退货：自接收到问题商品日期起10日之内处理完成
换货：自接收到问题商品之日起10日之内处理完成
维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成
注意：
1.该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。
2.机械设备等特殊类商品维修周期是60天左右（不包含检测时间），具体请以售后服务单审核意见为准。
*自营商品7天无理由退货时赠品如何处理？
对于您所购买的自营商品，提交退货服务单：
1.主商品、赠品均已返回自营销售商，且符合退货标准：按照您实际支付金额退款；
2.主商品已返回自营销售商，赠品未返回自营销售商，且主商品符合退货标准：主商品无法全额退款；
3.如果主商品、赠品为拆分订单，仅部分主商品申请退货：
申请退货的主商品已返回自营销售商，赠品未返回自营销售商，且退货主商品符合退货标准：由于赠品是因购买主商品获得的，所以主商品无法全额退款，需扣除赠品分摊到相应主商品的价格。
注：7天无理由退货的商品，商品返回运费需客户承担，在退款中扣除。
*订单页面为何无法申请售后？
订单无法申请售后服务可能有以下几种情况：
1. 商品在配送途中无法申请售后，您可尝试取消订单；
2. 网络或系统问题，建议您刷新页面或稍后再申请；
3. 订单已超出售后申请时间；
4. 虚拟订单无法申请售后，如“手机充值”、“机票车票”等。
*怎么查看售后服务单的审核结果？
请您在电脑端登录中国枸杞馆账户，在个人中心-退款/退货及售后。
